Veelgestelde vragen

Verzending

Wat is de levertijd?

Onze bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.

  • Nederland: [1-2 werkdagen]
  • België: [1-2 werkdagen]
  • Duitsland: [2-3 werkdagen]
  • Rest van de EU: [2-5 werkdagen]
  • Verenigd Koninkrijk: [4-8 werkdagen]
  • Wereldwijd: [4-12 werkdagen]

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Waar is mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kun je de actuele status van je pakket bekijken.

Heb je vragen over je bestelling of lijkt er iets mis te zijn met de levering? Neem dan contact met ons op via [jouw e-mailadres]. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren of mijn adres wijzigen?

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Daarom is het niet altijd mogelijk om een bestelling na plaatsing nog te annuleren of het afleveradres te wijzigen.Wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [jouw e-mailadres]. We kijken graag wat we voor je kunnen doen.

Mijn bestelling is vertraagd of ontbreekt. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de Track & Trace-code die je per e-mail hebt ontvangen.Is je bestelling aanzienlijk vertraagd of kun je je pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op via [jouw e-mailadres]. We helpen je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Ik heb het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangen. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [jouw e-mailadres] en vermeld je ordernummer en wat je hebt ontvangen.Ons klantenserviceteam helpt je verder met een passende oplossing.

Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

Ja. Je kunt je bestelling binnen [14/30] dagen na ontvangst retourneren of ruilen, zolang het artikel in de originele staat verkeert en, indien van toepassing, voorzien is van de originele verpakking.Neem voor een retour of ruil eerst contact met ons op via [jouw e-mailadres].

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Neem contact met ons op via [jouw e-mailadres] en vermeld je ordernummer. Je ontvangt vervolgens de benodigde instructies voor het retourneren van je bestelling.Let op: de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten kunnen afhankelijk zijn van je locatie.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen [X werkdagen].Afhankelijk van je betaalmethode kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Kan ik mijn artikel omruilen?

Ja, indien het gewenste artikel of de gewenste maat beschikbaar is. Neem contact met ons op via [jouw e-mailadres] om een ruiling te regelen.

1+1 Gratis

Hoe werkt de 1+1 gratis actie?

Tijdens onze 1+1 gratis actie ontvang je bij aankoop van één geselecteerd product een tweede product gratis.De actie geldt voor geselecteerde producten en zolang de voorraad strekt.

Moet ik een kortingscode gebruiken?

Nee. De 1+1 gratis actie wordt automatisch toegepast wanneer je aan de actievoorwaarden voldoet.[Pas dit aan als een kortingscode nodig is.]

Kan ik verschillende producten combineren voor de 1+1 actie?

[Voeg hier jullie exacte voorwaarden toe, bijvoorbeeld: “Ja, je kunt twee verschillende producten uit de geselecteerde collectie combineren.”]

Producten

Kan ik met mijn sieraden douchen of zwemmen?

Onze sieraden zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Toch raden we aan om langdurig contact met chloor, zout water, parfum, lotions en agressieve chemicaliën zoveel mogelijk te vermijden.Door je sieraden goed te verzorgen, blijven ze langer mooi.

Zijn de sieraden geschikt voor dagelijks gebruik?

Ja. Onze collectie is ontworpen om gemakkelijk te combineren met je dagelijkse stijl.Van een casual outfit tot een avondje uit: Stitch and Steel sieraden zijn gemaakt om karakter en stijl toe te voegen aan iedere look.

Hoe onderhoud ik mijn sieraden?

Om je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden:

Bewaar ze op een droge plaats.
Vermijd langdurig contact met water en chemicaliën.
Doe je sieraden bij voorkeur af tijdens het slapen, sporten of zwemmen.
Vermijd direct contact met parfum en verzorgingsproducten.
Bewaar verschillende sieraden afzonderlijk om krassen te voorkomen.

Kwaliteit & Garantie

Hebben jullie garantie op de sieraden?

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten.

Onze garantie geldt voor [vul garantieperiode in] en dekt fabricage- en materiaalfouten die bij normaal gebruik ontstaan.

Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, krassen, ongelukken of langdurig contact met water en chemicaliën valt niet onder de garantie.

Hoe kan ik gebruikmaken van mijn garantie?

Neem contact met ons op via [jouw e-mailadres] en vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien nodig vragen we je om foto's van het product mee te sturen.

Ons klantenserviceteam beoordeelt je aanvraag en laat je weten wat de volgende stap is.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig afrekenen met de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen, waaronder:

  • iDEAL
  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Klarna

Beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen.

Is betalen bij Stitch and Steel veilig?

Ja. Je betaling wordt verwerkt via een beveiligde betaalomgeving. Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Stitch and Steel?

Heb je een vraag over je bestelling, een product, retour of iets anders?

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar.

E-mail: [philip@lampuki.media]

We doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Stitch and Steel

Echt vakmanschap. Tijdloos karakter.

Ontdek onze collectie en draag een sieraad dat past bij jouw stijl en karakter.